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中国电信终端洞察报告:用户已接受并更愿意推
作者:益阳新闻综合频道 2020-01-21 14:12 来源:

C114讯 1月19日消息(水易)近日,中国电信移动终端研究测试中心发布2019年第2期全网通终端满意度调查报告。报告显示,2019年下半年全网通终端整体满意度与上半年基本持平,来到了84.9的评分。不过在净推荐值(NPS)方面出现下滑,从上半年的22.8%下降至15.5%。报告指出,旗舰机型表现影响整体NPS,价格高企成为影响NPS的最主要因素。

报告指出,从价格段层面来看,低价格段满意度表现提升,高价格段NPS下降明显。从渠道人员对主流品牌的看好情况看,华为以90分遥遥领先。同时由于苹果在下半年发布多款新机型,并且取得了不错的市场反响,报告显示,苹果受渠道人员的看好度实现大幅提升至73.4,排名第三。

2019年下半年开始,随着5G的商用,各终端厂商开始发布并销售多款5G手机。报告指出,5G元年,用户已接受5G手机,推荐意愿明显高于4G。具体来看,2019下半年4G机型的满意度为84.7,而5G机型达到87.2;在净推荐值方面,5G机型以19.6%高于4G机型的10.5%。根据中国信通院公布的数据显示,2019年全年我国5G手机出货量达到1376.9万部。

与此同时,从2019年下半年发布的5G手机来看,价格从1999-8000元不等,同时选择性进一步提升,多家主流终端厂商均发布了多款5G手机。为此报告指出,不同于2019年上半年,消费者接受5G手机溢价金额降低,同时接受溢价意愿也在逐步降低。

此外,报告还对5G手机带来的用户通信使用行为变化进行的分析。报告指出,5G手机激发了用户使用需求,用户更乐于上网,更爱看视频。21.6%受访用户表示,通过移动网络上网时间明显增加,18.7%的受访用户表示略有增加。另外,从受访用户中所提及的5G手机上网内容来看,上网聊天,在线看直播、点播等视频,在线听歌/下载音乐,手机购物、秒杀,手机在线游戏成为前5大应用场景。

与此同时,受访用户表示,5G网络体验更好,更愿意支出。具体来看,使用5G后上网体验有了明显的变化,看视频玩游戏更爽快成为被提及最多的体验,还包括网络响应快、不容易卡顿,网络速率比4G更稳定,看直播时更流畅以及玩在线游戏时取得网速优势。有了好的网络体验,用户也更愿意支出更多的通信费用,19.5%的受访者表示,每月通信支出明显增加,17.7%的受访者表示略有增加。

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